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•訂單配送中：訂單已包裝完成，進入物流配送作業中。如您有任何問題，您可利用您的訂單號碼，與客服專員聯繫查詢。

•訂單已送達：商品已送達您所指定的地址或超商門市，請洽詢您指定的地點或收發單位領取您的包裹。

•訂單已取消：此筆交易已被取消

•退貨處理中：僅限該筆訂單完全退貨，請於收貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日) 與客服專員聯繫，請將所有商品、贈品、實體發票、出貨單、隨附文件或資料使用原包裝紙箱包裝妥當，由指定的宅配公司收回，運費由本公司吸收。

•退貨已完成：您的訂單已完成退貨處理與信用卡退款作業。

我們在乎您對於La Mer海洋拉娜的滿意程度。假如有任何原因，您不滿意您購買的商品，我們無條件回收您尚未使用的產品且支付回收的運費。

從La Mer海洋拉娜台灣官網購買的產品，可以於收到商品後七日內退回未使用的產品。請注意！我們只接受來自La Mer海洋拉娜台灣官網所購買的產品退貨，且退貨時必須整張訂單中所有商品一起退貨，不得部份退貨。若您已經開封使用任一項產品，則恕無法辦理退貨。如果您有疑問或需要協助，請聯繫我們客服專線0800-668-800。

假如您退回您購買的商品，請遵循以下4個步驟或致電客服中心。
• 致電客服中心
請您來電0800-668800告知客服專員您的需求，並提供訂單編號。
• 包裝退貨商品
請您將整張訂單之所有商品（包含所有贈品）、出貨單及紙本發票（如您有索取）等所有資料一併裝入箱中。
• 快遞專員接收
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當您已完成所有退貨手續，包裹將送回海洋拉娜物流中心，於倉庫檢查確認符合退貨標準後，將於7-14個工作日內完成退款手續。由於各發卡銀行的結帳日及退款入帳日有所不同，   具體扣帳及退款時間等相關帳務資訊，請洽詢您的發卡銀行。若您將訂單設定為超商門市取貨，該筆訂單逾期(到店後7日內)未取，則退款流程將於未取之商品抵達海洋拉娜物流中心時起算，敬請知悉。

建議您至其他官方授權通路購買，或於官網商品頁面點選貨到通知，以獲得最新貨態資訊。

我們依照產品的銷售及顧客的消費模式來決定停止或推出產品或特定容量。我們很高興能幫助你找到新歡來替代舊愛，歡迎向La Mer美容顧問諮詢!如仍須購買停產產品，請聯繫客服專線0800-668-800，我們會很高興為您提供幫助。

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海洋拉娜品牌源自Max Huber 博士一次實驗室意外所造成的肌膚灼傷，開啟了他在肌膚修復上的研究與探索。白天是位航空物理學家，工作之外則是位愛觀星的傳奇夢想家，致力於解鎖來自深海的療癒修復能量。

歷經12年、6,000次的實驗研究成就了肌膚保養史上的巨獻。透過發酵過程將深海巨藻與各種精純配方的活性養分轉化為海洋拉娜的靈魂配方「Miracle Broth 奇蹟活凝精萃 TM」，這個核心成份即是海洋拉娜系列產品能夠有效幫助肌膚修護抗老、療癒煥活的秘密。